Norbert's Innovations-Blog
Norbert's Unternehmerseiten
Werbung:
Power-Ebook
von Frank Obels:
Intensivtraining
Sofort-Entspannung!
Home  Inspirationen, die Unternehmern neue Wege öffnen Das bestes Marketing-Instrument der Zukunft! |  Druckseite |
Aus Kunden werden Ihre Partner
Jeder Kunde stillt beim Kauf ein oder gleich mehrere Bedürfnisse. Wie das funktioniert haben Sie im Artikel „Kaufentscheidungen“ erfahren.
Sie möchten, dass Ihr Kunde wiederkommt? Dann heißt der nächste Schritt "Vertrauen schaffen". Vertrauen schafft Werte, die wiederum die Basiswerte jedes Marketingkonzeptes heben.
Marketing-Instrument - Vertrauen
Vertrauen war im Markt nie so wertvoll wie heute.
Von Vertrauen wird geredet, wenn es am meisten vermisst wird.(Am leichtesten für alle momentan in den politischen Reden zu erleben)
Das ist der wesentliche Unternehmensleitwert der „Hidden Champions“.(die versteckten Champions, sind die Weltmarktführer in ihren Kernkompetenzen, die keine Aufmerksamkeit in den Medien erhalten wie beispielsweise die Aktien-Gesellschaften)
Im diesen Unternehmen spricht man nicht von Vertrauen, sondern lebt es. Diese Unternehmen wollen, dass ihre Kunden wiederkommen. Mit Vertrauen schaffen sie dadurch mehr Werte als mit jedem Marketingkonzept.
Wie lässt sich das erklären?
Vertrauen ist deshalb so spannend, weil es mit vielen Themen des Wirtschaftslebens verknüpft ist: Vereinbarung, Wechselseitigkeit, Zusammenarbeit, Verträge, Führung, Innovation.
Wie sieht es in der Zukunft aus?
Der Philosoph Peter Sloterdijk schreibt: “Die Gesellschaft der Zukunft ist zum Vertrauen verurteilt".
Was kann einem Unternehmen wichtiger sein als Vertrauen in seine Mitarbeiter und Kunden zu haben?!
- Vertrauen ist die Basis für zukünftige erfolgreiche Unternehmensführung.
- Wo absolutes Vertrauen herrscht ist die Leistung am höchsten.
- Wo Vertauen herrscht ist Innovation und Kreativität auf breiter Ebene denkbar.
- Vertrauen spart unermessliche Kosten.
- Vertauen bindet die Mitarbeiter und schütz die von innen kommende Motivation.
- Vertrauen ermöglicht schnelle Reorganisation.
- Vertrauen ist die Basis für eine flexible Organisation.
- Vertrauen macht Führung erfolgreich. Der Chef als Vertrauens-Geber, der Mitarbeiter als Vertrauens-Nehmer; der implizite Vertrag.
- Durch Vertrauen wird der Wissenstransfer und das Unternehmertum erst möglich.
- Vertrauen fördert Kooperationen.
Das, was am meisten bei der Kaufentscheidung des Kunden zählt, ist Vertrauen. Wenn das Bedürfnis geweckt ist und gedeckt werden kann ist das nächste Kaufkriterium das Vertrauen. Genau das macht eine Marke aus. Eine Marke ist kristalliertes Vertrauen. Stammkunden gibt es nur durch Vertrauen.
In Zeiten, wo Produkte immer austauschbarer werden, entscheidet mehr und mehr der immaterielle Wert.
Unternehmen verkaufen keine Produkte, sie verkaufen Vertrauen.
Es wird zu leicht übersehen, dass die größte Ressource direkt vor unseren Augen liegt: „Die Vertrauenswürdigkeit der Menschen“, was in gleicher Weise in der Unternehmensführung, der Zusammenartbeit, der Lernbereitschaft, faire Umgansformen und Loyalität bedeutet
Gut zu beobachten ist, wenn ein Unternehmen in der Krise steckt, dass das Vertrauen dann am geringsten ausgeprägt ist. In solchen Situationen wird meist sehr viel Geld investiert. Jetzt soll durch den distanzierten Blick des Beraters von außen das Problem grundlegend gelöst und neue Strategien entwickelt werden. Übersehen wird, dass man die Kraft der Problemlösungskompetenz der eigenen Mitarbeiter nutzen könnte.
Jeder weiß, wenn wir unsere Zusammenarbeit nicht dynamisieren, dann wird uns der Druck des Marktes mit seiner Forderung nach höherer Geschwindigkeit aus dem Wettbewerb werfen. Alle psychologischen und soziologischen Kenntnisse beweisen, dass der Mensch unter Vertrauensbedingungen aufblüht. Die weitreichen Erfolge daraus hier aufzuzählen würde den Rahmen des Artikels sprengen.
Menschen haben schier Unglaubliches geleistet, weil ihnen andere vertrauten.
Warum? Welche psychologische Mechanik verbirgt sich dahinter?
Das liegt in der Natur der welchselseitigen Abhängigkeit der Menschen. Geben und Nehmen müssen im Gleichgewicht sein, wenn wir uns entspannt fühlen wollen (Reziprozität). Wie durch Geschenke kann man auch durch Vertrauensbeweise fesseln, hat Niklas Luhmann – deutscher transdiszilinäerer Sozialwissentschaftler – herausgefunden.
Wenn das alles so klar ist, warum wird es nicht durchgängig angewendet?
Weil es für Vertrauen keine Garantie gibt. Wer Vertrauen wählt, wählt bewusst die Unsicherheit, den Kontrollverlust, die Möglichkeit der Enttäuschung. Weil er sich selber nicht ver-traut??? Die eigentliche Unsicherheit ist die vorgelagerte Angst, fehlende Erfahrung oder mangelndes Wissen.
Für den Chef ist die Plazierung von Vertrauen zunächst am riskantesten.
Mit Vertrauen machen Sie sich aktiv verwundbar. Dennoch bringen Sie nur so den Vertrauensmechanismus in Gang. Durch das Schenken von Vertrauen erbringen Sie eine Leistung, die, gerade weil sie nicht oder nur schwer einforderbar ist, Ansprüche erzeugt.
Totale Sicherheit ist nur eine Illusion, die uns oft in unseren Handlungen lähmt.
Z. B. haben Googel, Ebay, Linux nur deshalb so schnell an Größe gewonnen, weil sie vertrauten.
Es sind zwei Wege zum Erfolg. Der Weg des Vertrauen nach innen. Der Weg des Vertrauen nach außen.
Vertrauen fordert Zuwendung und Aufmerksamkeit. Das erreichen Sie durch Zeit beim Kunden und das ist das beste Marketing, das schafft Vertrauen.
Sie glauben, dass Sie an Sicherheit verlieren?
Dazu ein Zitat von Hotspur zu Heinrich IV:
„ Aber ich sage Euch, Mylord, aus der Nessel der Gefahr pflücken wir die Blume der Sicherheit“
und zu diesem Thema: "Mauern schützen"
Literaturempfehlung:
Reinhad K.Sprenger hat in seinem Buch „Vertrauen führt“ Worauf es im Unternehmen wirklich ankommt, Vertrauen sehr ausführlich erläutert. Er holt mit seinem Buch das Vertrauen aus dem idyllischen Winkel und weist nach, dass sich Vertrauen rechnet.
Vertrauen schafft mehr Werte als jedes wertsteigernde Marketingkonzept.
Wir freuen uns, wenn wir Sie an Ihre Grenzen führen, diese gemeinsam überwinden, damit Sie über sich hinauswachsen.
So werden Sie vom guten zum zukünftig beste Unternehmer!
Das ist unser Ziel!
Zum Leistungs-Spektrum der ICC
Lesenswertes
18.02.10
Unternehmer- Mönch- Lehrender
14.02.10
Vom Luxus....
Master-Han-Shan in Stuttgart
11.12.09
